1. Generalidades
Esta política establece los términos y condiciones para la compra de productos y servicios en nuestra tienda online. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
2. Condiciones de Compra
2.1. Productos y Envío
- Todas las compras de vinos en nuestra tienda online se realizan en cajas de un mínimo de seis (6) botellas.
- Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
- Cuando el pedido salga de nuestra bodega, se enviará una notificación de envío al correo del cliente.
2.2. Visitas Guiadas a la Bodega
- Las reservas para visitas a la bodega están sujetas a disponibilidad y deben realizarse con antelación.
- La reserva solo podrá cancelarse con un mínimo de 48 horas antes de la fecha reservada. Si se cancela dentro de las 48 horas previas a la visita, no se realizará reembolso ni cambio de fecha.
3. Política de Devoluciones y Cambios
3.1. Vinos y Productos
- No aceptamos devoluciones de vinos, salvo que el producto llegue en mal estado o presente defectos atribuibles a nuestra responsabilidad.
- Si el pedido llega con botellas rotas o en mal estado, el cliente deberá notificarnos dentro de 24 horas desde la recepción del paquete, enviando fotos del daño al correo electrónico de atención al cliente.
- En caso de aceptar la devolución, se ofrecerá reposición del producto o reembolso, según disponibilidad.
3.2. Reservas de Visitas
- Las reservas solo pueden cancelarse con mínimo 48 horas de antelación.
- No se realizarán reembolsos por cancelaciones fuera de este plazo.
- Si el cliente no se presenta el día de la visita, perderá el derecho a reembolso o reprogramación.
4. Métodos de Pago
- Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y otros métodos disponibles en nuestra plataforma.
- Para reservas con caja regalo, el cliente debe ingresar el código correspondiente al momento de la reserva y presentarlo el día de la visita.
5. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con su compra, puede contactarnos en:
📧 Correo electrónico: info@bodegadelnero.com